Xây dựng kịch bản telesale giáo dục cụ thể và chi tiết, là cách giúp viên chức với thể chuẩn bị trước cho mọi tình huống mang thể xảy ra, trong quá trình trao đổi mang khách hàng. Bên cạnh đó, sử dụng kịch bản cũng giúp viên chức tham mưu không bỏ sót bất kỳ thông báo quan yếu nào phải truyền tải đến khách hàng.
Xem thêm: chiến lược quảng cáo cho ngành giáo dục
1. Lợi ích của việc xây dựng kịch bản telesale giáo dục
Xây dựng được 1 kịch bản telesales ngành giáo dục mang vai trò rất quan trọng trong việc tham vấn và gia đăng khả năng chốt đơn. Để hỗ trợ tư vấn, giúp khách hàng có nhu cầu tậu hiểu và chốt đơn khóa học ngay từ cuộc gọi đầu tiên ko nên điều dễ dàng. Nên việc xây dựng kịch bản ko kể việc giúp nhân viên tham vấn dễ dàng chủ động xử lý trong tất cả cảnh huống mà còn đem đến các thuận tiện sau:
- Giúp tăng chất lượng, hiệu quả bán hàng cao hơn khi telesales mang thể đặt mình vào vị trí của khách hàng. Đưa ra các câu hỏi và cảnh huống mà các bạn mang thể thắc mắc và cần trả lời để mang phương án giải quyết logic nhất.
- Xây dựng sẵn kịch bản giúp cho quý khách thấy được sự chuyên nghiệp, ấn tượng này sẽ tương tác hành vi tậu của khách hàng.
- Dễ dàng nắm bắt được tâm lý khách hàng khi đã có kịch bản được xây dựng sẵn, giúp cho telesales với thể linh hoạt xử lý khéo léo và ngẫu nhiên nhất. Từ đó, liên quan công đoạn các bạn đồng ý mua sản phẩm.
2. Nội dung kịch bản telesale giáo dục
Không giống như những lĩnh vực telesale khác, mục tiêu mà ngành giáo dục hướng đến để sở hữu thể “chốt đơn” người dùng đấy là dựa trên nhu cầu học tập của họ. Bởi vậy, nội dung telesale giáo dục nên dựa trên mục đích này, cụ thể như sau:
2.1 Truyền
tải được những điểm mạnh nổi bật của trung tâm
Một trong các nội dung quan trọng mà kịch bản telesale giáo dục cần truyền chuyển vận đến các bạn là những ưu điểm nổi bật của trung tâm.
Theo đó, những thế mạnh vượt trội mang thể nhắc đến như: Học phí rẻ, chất lượng giáo dục tốt, cam kết chuẩn đầu ra, chứng chỉ uy tín,… Với đa số các điểm cộng nổi bật mà bạn đưa ra mang thể dễ dàng hơn trong việc lôi kéo, thuyết phục quý khách lựa chọn sản phẩm.
Xem thêm: Chiến lược truyền thông của trường học
2.2 Cần tiếp cận để thấu hiểu khách hàng
Việc dành thời gian để tiếp cận và thấu hiểu người mua là cực kỳ quan yếu trong bất kỳ ngành nghề nào. Bởi lẽ đây là bí quyết thức để tạo cảm tình có người dùng từ đó thuyết phục người chọn tiêu dùng sản phẩm.
Ngoài ra, trong 1 ngày, người mua mang thể nhận được cực kỳ đa dạng cuộc gọi chào hàng với nội dung tương tự. Điều này sẽ khiến cho họ cảm thấy khó chịu.Và đương nhiên tỷ lệ dập máy ngay từ lời chào thứ nhất là siêu cao.
Vì vậy, trường hợp bạn ko biết đặt mình vào vị trí của người dùng để thấu hiểu cũng như đưa ra được kịch bản ưng ý nhất, thì chắc chắn cuộc gọi của bạn sẽ ko đạt được kết quả như mong muốn.
Do đó, trước khi khởi đầu bất kỳ cuộc gọi nào, bạn hãy tìm hiểu xem nhu cầu của quý khách là gì và biện pháp nên đưa ra để đáp ứng nhu cầu của họ. Khi nắm được các vấn đề này, hãy gọi và tham vấn những gì mà người mua của bạn đang đích thực sở hữu nhu cầu.
2.3 Cung cấp
thông tin tương tác tới các gói học tập
Mỗi trung tâm sẽ phân phối các chương trình giảng dạy khác nhau. Căn cứ vào các chương trình giảng dạy đang có, tham mưu viên với thể mang các tham vấn xác thực và cụ thể về hình thức học tập, số buổi của khóa học, học tổn phí khóa học, kết quả nhận được,…
2.4 Cung cấp
thông tin chi tiết về trọng tâm giảng dạy
Ngoài những nội dung nêu trên thì thông tin về trọng tâm của bạn như thế nào? Trình độ của đội ngũ giảng sư ra sao? Hay trọng tâm mang uy tín không,… cũng là những vấn đề mà khách hàng siêu quan tâm. Do đấy đây là nội dung ko thể thiếu trong kịch bản telesale giáo dục.
Theo đó, bạn bắt buộc giới thiệu 1 cách ngắn gọn các thông tin như: thời gian trung thực bụng lập, thành tựu đã đạt được, trình độ giảng viên và cơ sở vật chất của trung tâm.
Xem thêm: Chiến lược tuyển sinh mầm non
3. Những điểm
cần quan tâm khi tiêu dùng dòng kịch bản telesale giáo dục
Một vài điểm buộc phải lưu ý khi xây dựng và tiêu dùng dòng kịch bản telesale giáo dục:
- Mỗi trung tâm giáo dục sẽ mang các khóa học, phương pháp giảng dạy, hình thức học tập,…khác nhau. Nên khi xây dựng kịch bản telesale giáo dục, telesale phải tinh thần được mục tiêu trung tâm giáo dục đấy hướng tới và đối tượng học viên. Nhờ vậy mới có thể tư vấn sát và đúng trung tâm nhất.
- Một kịch bản telesale giáo dục hay thôi chưa đủ thuyết phục học viên. Điều này nên đi kèm có chất giọng telesale truyền cảm, nhẹ nhàng, dễ nghe.
- Chất giọng bắt buộc yêu thích có từng đối tượng khách hàng. Ví dụ: Đối mang sinh viên, bạn buộc phải nói chuyện gần gũi, thân thiện. Với các người làm văn phòng, bạn buộc phải diễn đạt được sự chuyên nghiệp, độ tin cậy cao.
- Kịch bản telesale giáo dục sở hữu thể xây dựng chung cho hầu hết telesale áp dụng. Tuy nhiên, telesale cũng cần với sự linh hoạt, chủ động sáng tạo trong từng cuộc gọi mới có thể tự tăng năng lực của bản thân mà ko phải quá phụ thuộc vào kịch bản đã chuẩn bị trước.
Xem thêm: Chiến lược kinh doanh trường mầm non
ACT Group hi vọng rằng các san sớt và những mẫu kịch bản telesales giáo dục đưa ra trong bài viết sở hữu thể giúp bạn thành công chốt đơn và nâng cao KPI cho công việc. Và đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo của ACT Group nhé, chắc chắn chúng sẽ vô cùng hữu dụng với bạn ví như bạn đang khiến công việc telesales đấy.
